[제로베이스 pm스쿨] 매일학습일지 Week 5-4

✍🏻 오늘의 할 일

- 케이스 스터디 1개

- 챕터 14 강의 듣기

- 매일학습일지

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서비스 기획서 정의

서비스 기획서가 화면 설계서만은 아니다!

 

서비스 기획서 작성 내용

1) 현황 분석, 타사 분석, UXUI 분석, Function 분석을 통해 인사이트 도출

2) 1)을 통해 도출된 문제점의 개선 방향성이 포함된 서비스 기획서 작성

 

사용자 분석

"Who" "Why" "What"

 

정량적 조사

• 사용자 서베이
• 퍼스트 클릭 테스트
• 아이 트래킹
• 데이터베이스에서 분석
• 로그 데이터 분석
• A/B Test

 

정성적 조사

• 게릴라 테스트
• 인터뷰 / 포커스 그룹 인터뷰 (FGI)
• 현장조사
• 연구실 조사
• 카드 분류 테스트
• 고객의 소리 (VOC)
• 사용성 테스트
• 고객여정지도

 

로그데이터 활용

• 서비스 화면과 이벤트(클릭, 배너 노출) 등을 파악
• 시나리오와 서비스의 흐름을 이해
• 서비스에 대한 이해도를 높일 수 있음
• 기능에 대한 성과 측정 및 개선 방향 설정
• 사용자의 경로 분석 및 이탈 구간 개선
• 신규 서비스를 위한 아이디어 도출

 

UXUI 분석

1. ASIS IA를 분석하면서 진행
2. 분석방법은 전자정부 UXUI가이드, 서비스에 맞는 항목을 정의하여 그것을 기반으로 분석을 진행

 

서비스 분석 1

1. 사용자 측면

2. 서비스 측면

 

서비스 분석 2

1. 브랜딩 (Branding)
2. 콘텐츠 (Contents)
3. 정보구조 (IA)
4. 인터페이스 (Interface)
5. 디자인 (Design)

트렌드 분석

• 경쟁업체 디자인 중심 분석
• 트렌드 반영한 국내외 디자인 사이트
• 국내외 디자인 트렌드 분석 리포트

 

벤치마킹

벤치마킹은 보다 효과적인 개선 방안을 찾는 가장 능동적인 학습이다.

 

분석과 인사이트 도출을 잘하는 서비스 기획자

• 자신의 ‘말’과 ‘글’에 힘이 생긴다
• 서론, 본론, 결론의 흐름이 유연하다
• 말과 글이 쉬워진다