[제로베이스 pm스쿨] 매일학습일지 Week 2-4

✍🏻 오늘의 할 일

- 아티클 스터디 2개

- 북스터디 1개

- 챕터 6 서비스 기획자의 역할 강의 완료

- 매일학습일지

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✔️ 서비스 기획자란
✔️ 서비스 컨셉과, 방향성 도출하기
✔️ 목적 중심 조직, 기능 중심 조직에서의 기획자 역할
✔️ 사용자향 서비스 vs 사업자향 서비스
✔️ B2B vs B2C 서비스란

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서비스 기획자란

사용자의 니즈를 발굴하고 이를 해결하기 위한 방안을 설계하며, 이를 서비스를 통해 증명하는 사람

 

서비스 기획자의 주요 업무

서비스 기획 / 기술 기획 / 운영 기획 / 데이터 기획

-> 어떤 시장, 도메인, 제품에 대한 생각을 가지고 있는지 도메인 지식이 가장 중요하다.

 

조직성격별 서비스 기획자 역할

제품 개발 / 내부 제품 개발 / 외부 제품 개발

 

제품 개발 - 가장 일반적인 형태, VOC 중요

내부 제품 개발 - 사용자가 내부에 있는 형태

외부 제품 개발 - 내부에 개발팀이 없거나 외주를 통한 개발팀을 운영하는 형태

 

서비스 컨셉이란

어떤 작품이나 제품, 공연, 행사 따위에서 드러내고자하는 주된 생각

 

좋은 컨셉

컨셉을 축약해서 한 귀에 알아들을 수 있게 해야된다는 것이 좋은 컨셉의 기준

 

 

서비스 컨셉 설정 단계

서비스 기획자가 하고자 하는 일

- 어디까지나 문제를 발굴했을 때 그 문제를 해결하기 위한 방안을 만들어내는 방법

- 개선하고자 하는 문제는 데이터를 기반으로 만들어가는 것이 좋다. 

 

서비스 컨셉 설계시 고려사항

개선하고자 하는 단계결 확인지표 - AARRR

 

KPI: 핵심성과지표

트래픽: 사용자수

DAU(Daily) : 일별 사용자수

MAU(Monthly): 월별 사용자 수

 

CAC(Customer Acquisition Cost): 사용자가 우리 서비스에 인입하는데 들인 비용

CPC(Click Per Cost): 사용자가 클릭을 한 번 하는데 드는 비용

이탈률: 부정적 지표, 새로운 기능 추가했는데 이탈률이 더 늘어나게 된다면?

 

재방문수: service involve, 재방문 -> 충성고객 되어가는 과정

 

기능조직

동일한 직군의 인력으로 조직 구성, 필요이 따라 리소스가 할당되어 업무를 진행

 

목적조직

다양한 직군의 인력(기획, 개발, 디자인, 사업)을 하나의 목적 아래에 조직을 구성하여 업무를 진행

 

- TF(Task Force): 조금 더 빠른 커뮤니케이션이 필요해 기획/개발/사업 등 목적에 맞는 인력들을 모두 한팀에 넣어 커뮤니케이션 비용 최소화, 한가지 목적, 기능, 서비스에만 집중할 수 있는 환경을 만들어주는 케이스

 

B2C vs B2B

B2C 프로덕트 - 일반 개인이 사용하는 프로덕트 (ex. 카카오톡, 배달의 민족, 토스, 아마존)

B2B 프로덕트 - 사업자가 특정목적을 위해 사용하는 프로덕트

 

B2B2C

확보된 사용자층을 대상으로 사업자가 사업을 전개할 수 있도록 특정 기능을 제공하는 비즈니스 모델

 

B2B 소프트웨어의 발전 

설치형 > 다운로드형 > 클라우드형

 

aaS의 종류

aaS(as a Service): 제 3사에서 클라우딩 컴퓨팅 서비스를 제공한다는 의미

 

Iaas(Infrastructure-as-a-Service)

종량제 서비스로 제3사가 스토리지 같은 인프라 서비스를 인터넷을 통해 클라우드로 제공

ex) AWS, Azure

Paas(Platform-as-a-Service)

서비스를 개발할 수 있는 안정적인 환경(platform)과 응용 프로그램을 개발할 수 있는 API까지 제공

ex) Salesforce, Heroku

 

SaaS(Software-as-a-Service)

클라우드 환경에서 동작하는 응용프로그램을 클라이언트에게 서비스로 제공하는 형태

ex) sendbird, dropbox

 

B2B와 B2C의 공통점

고객에게 필요한 것을 예측하고, 그 문제를 확인하고, 해결하는 것이 B2B든 B2C든 서비스 기획자가 갖춰야할 가장 큰 역량이다.